Tina Markeseth har en blogg der hun deler tanker og opplevelser. Nylig har hun delt sin opplevelse av å jobbe på bensinstasjon. Der gir hun oss 12 punkter som vi vil kjenne oss igjen i, dersom vi jobber eller har jobbet på en bensinstasjon.
Blogginnlegget er humoristisk, innsiktsfullt og satt på spissen – slik vi liker tekster aller best. Det er en nytelse å gå igjennom punktene hennes, og kanskje kan det også føre til at man går litt inn i seg selv. Noen burde nok endre oppførsel og tone mot mennesker i servicebransjen. For eksempel de som jobber på Esso, Shell og lignende.
Innlegget publiseres med tillatelse.
Etter å ha jobbet deltid på Esso i to år, har jeg med tiden lagt merke til et knippe av kunder som er litt utenom det vanlige, men som det utrolig nok finnes en hel del av. Her er tolv punkter dere som jobber på bensinstasjon mest sannsynlig kan kjenne dere igjen i:
1. Det er ikke jeg som bestemmer bensinprisene
– Eller noen priser for den saks skyld. Dette virker i blant å sjokkere kunder i stor grad. Synes du 40 kr for en grillpølse er dyrt? Vel, i det minste får du med tilbehør for kun kroner 5,-! Hva varene våre koster får jeg rett og slett ikke gjort noe med. Synes du det er for dyrt kan jeg anbefale deg å kjøpe en pakke grillpølser på matbutikk og steke hjemme. Det samme gjelder kommentarer som «bensinen koster 1 kr mindre på andre siden av byen, sånn er det alltid!». Da har jeg bare et spørsmål til deg, hvorfor i all verden fylte du ikke bensin på andre siden av byen? Jeg kan ikke skru ned bensinprisene bare fordi du har oppdaget at en konkurrerende stasjon er billigere. Det burde ikke komme som noe sjokk at bensinpriser er strengt regulert.
2. Bensinen er faktisk ikke dyr
Er det noe nordmenn elsker er det å klage på hvor dyrt ting er, og spesielt bensinprisen. Her kan man jo komme med flere generelle fakta som at prosentvis har den aldri vært billigere i forhold til lønningene våre, i tillegg til at den har sunket med over en krone per liter siden i fjor. Men, den morsomme siden av saken er at de samme kundene som klager på bensinprisen gjerne kjøper flaskevann til en literpris på godt over 60 kr. Altså fire ganger så dyrt som for bensin, for noe man kunne hentet gratis i springen. Mens drivstoffet, en ikke-fornybar ressurs utvunnet fra olje som skader miljøet er det altså helt krise å betale 14 kroner for per liter. Det skal sies at jeg ikke tør å ta opp denne diskusjonen med kundene, i fare for eget liv.
3. Vi er ikke et verksted
Trenger du hjelp med å finne riktig olje og fylle den på? Null problem! Spylervæske? Helt greit! Men hvis du har en ulyd i motoren eller tror det ene dekket ditt er løst er du dessverre på feil sted. Det er noen tiår siden bensinstasjonen tilbød bilreparasjoner, og du trenger ikke komme med kommentarer som «det eneste dere gjør er vel bare å rulle pølser?» eller «er det ikke litt for dårlig at det ikke finnes noen bilkyndige på en bensinstasjon?» bare fordi du er for gjerrig til å sette bilen på verksted.
4. Røyking forbudt betyr røyking forbudt
Det befinner seg mange tusen liter med drivstoff under bakken på en bensinstasjon. Det betyr at skulle det ta fyr på feil sted kan hele greia gå i lufta. Dette er noe jeg ser på som allmennkunnskap, men for noen er det visst helt fjernt. Faktisk så fjernt at det å fylle bilen med bensin for å så tenne seg en røyk MELLOM bilen og pumpa virker helt OK. Tross alt så duskregna det jo. Enten måtte denne personen ha et stort dødsønske, eller, beklager ordtrykket, er hun rett og slett dum. Å la bilen stå og gå mens man fyller er heller ikke noe sjakktrekk, så vet dere det.
5. Bonuskort er hellige
Siden systemet vårt, som alle andre systemer, er datastyrt hender det en sjelden gang at det stopper opp. Dette er faktisk en situasjon jeg vil kalle en blanding av jævlig stressende og helt krise, og jeg forstår godt at kundene helst vil sende oss til et varmere sted (noe jeg egentlig er usikker på om finnes siden man blir ganske svett når systemet kortslutter og køen med sinte kunder når ut døra). Men vi har heldigvis en løsning som kalles minibank og kalkulator, slik at stakkarene som har fylt drivstoff slipper å være fanget på stasjonen. Problemet da er bare at de ikke får scannet bonuskortet sitt. Bonuskortet som gir dem omtrent seks kroner igjen når de har tanket for en 200-lapp. Altså, jeg skjønner at det blir en god del penger av sånt i løpet av et år, men er det virkelig verdt å vente i 20 minutter for de seks kronene dine?
6. Det er pinlig å snylte
«Hæ, koster det ekstra for ost og bacon? Åja, ja da skal jeg ikke ha allikevel». Unnskyld meg, men har du ikke råd til de 15 kronene det koster for ost og bacon på burgeren din, har du ikke råd til en burger til 79,- i utgangspunktet. Her kan også de som tydelig takker nei til tilbehør når du spør i kassa, men skal ha på likevel når du lager pølsa tilføyes. Gjetter den femmeren var jævlig viktig for deg. Har du fylt drivstoff for 573 kroner så SI DET, ikke lat som om det var «firehundreognoe», det tar bare lenger tid og du kommer til å ende opp med å betale det du fylte uansett. Når det gjelder å PRUTE på en bensinstasjon (ja, dere leste riktig), bare la være, du driter deg ut. Drite deg ut gjør du forresten også når du ber om pose etter du har betalt for å unngå den ene krona, siden posene våre støtter Røde Kors.
7. JA, det er PLUSS pant
«Hæ? Det står jo 29,- på prislappen!!». Ja, det har du helt rett i. Men det står også + 1,- i pant under. At panten blir lagt til i kassa er ikke unikt for Esso, det har vært et system i Norge i over ti år nå, så du burde ha fått det med deg. Det kommer vel ikke som et sjokk at disse personene gjerne også går innunder punkt nr. 6 om snylting. Et lite tips er at om du panter flaska når den er tom, får du tilbake den dyrebare enkroningen din, og brusen har faktisk kostet deg 29 kroner.
8. Mersalg kan være en potensiell farlig øvelse
Jeg liker mersalg fordi det er viktig å opplyse kunden om de ulike tilbudene vi har. Går man ut og oppdager at man kunne tatt med en ekstra flaske Imsdal for en femmer føler man seg lurt. Statistikker viser også at de fleste kunder liker å bli spurt om de ønsker noe mer. Men det er ikke alltid man har lyst på drikke til maten, asfaltfjerner på bilvasken eller en vaffel til kaffen, og det har jeg full forståelse for, da sier man bare nei. Men for noen kunder holder det rett og slett ikke. De er nødt til å brøle ut at de ikke er interessert i noe mer mens de tviholder på lommeboka og ser desperat rundt seg. Gjerne med en tordentale om at det ikke er nødvendig å prøve å prakke på dem noe annet enn de ber om. Jeg får lyst til å gi disse kundene en dose beroligende, for de kunne virkelig trenge å slappe av litt. Vi er faktisk ikke ute etter å lure til oss pengene dine, men det er jobben vår å spørre.
9. Det er tett å snike i køen, og enda tettere å krangle høylytt om det
Dette skjer utrolig nok blant godt voksne mennesker, og det er direkte ubehagelig å være vitne til. For noen er det helt greit å kaste varene i disken fordi jeg ekspederer noen andre og ikke stopper opp og tar dem i stedet, altså, seriøst? Hvis dere ikke er klar over det, så finnes det ikke noe VIP-ordning på Esso. Når man har kø ut døra, og i tillegg 4 burgere på grillen kan jeg ikke holde styr på hvem som var først. Nettopp dette var tilfellet da jeg jobbet en sommerdag og en gammel dame skulle betale for VG. I løpet av nanosekunder brøler mannen i 40 årene ved siden av ut og beskylder hun for å snike foran et barn (han hadde med seg datteren sin). Den gamle damen beklager og lar han slippe foran, men han er tydeligvis ikke ferdig og kjefter og smeller så mye at jeg kan kjenne den gamle dama krympe seg. Ro deg ned, du fikk slippe foran så hva i all verden er vitsen med å bråke sånn? Håper ungen din blir bilsjuk av isen og spyr hele baksetet fullt.
10. Det er ikke nødvendig å oppføre seg som en gris
Hva får folk til å legge igjen halvspiste burgere, tomme kaffekopper, bestikk og servietter i store hauger når de sitter 40 cm unna søppelbøtta? Og i tillegg går forbi tre til på vei ut i bilen? Det er ikke det at jeg har noen problemer med å rydde det vekk, jeg får tross alt betalt, men det er bare prinsippet. I tillegg ser det lite hyggelig ut for andre kunder at det bugner av søppel hvis vi ikke rekker å fjerne det med en gang. Det samme gjelder toalettene. Selv om jeg kjenner lunsjen er på vei opp når jeg fjerner sprutflekker i doen og kluten blir signalgul av å vaske veggen bak klarer jeg å tolerere det. Men, noen folk er faktisk helt sjuke. Jeg har nemlig opplevd at folk har bæsjet på utsiden av doen. HVEM FAEN BÆSJER UTENFOR DOEN? Takker høyere makter for at jeg har vunnet i stein-saks-papir hver gang vi har kommet i den situasjonen.
11. Nei, jeg har ikke lyst til å ligge med deg
Dette er en beskjed i hovedsak til menn i 45-60 års alderen. Jeg er litt usikker på hva som har kortslutta mellom ørene dine når du kommer med kommentarer som «hvis jeg var ung, ja da skulle vi kosa oss!» og «får jeg se deg naken om jeg skanner den?» (ref. QR-kode på t-skjorte) til ei jente på 20. Jeg har faktisk opplevd at en kunde har sittet å ventet på at jeg skal komme på jobb, lært seg registreringsnummeret på bilen min utenat og kontaktet meg gjentagende ganger på facebook. Det er også meget ubehagelig og totalt upassende å kysse meg på hånden og kinnet. Jeg vil ikke ha det ekle siklet ditt på meg.
12. Det er ikke grusomt å jobbe på bensinstasjon
Når jeg forteller folk at jeg jobber på Esso føler jeg ofte at jeg må forsvare det, men det burde ikke være nødvendig. Bensinstasjonsmedarbeider er ikke noe dårligere eller bedre enn andre butikkjobber, i hovedsak gjør man jo det samme om det så er spylervæske eller gensere man setter på plass i hyllene. Selv om jeg ikke er spesielt glad i slengbuksa med «Esso» skrevet på rumpa, betyr det overhodet ikke at jeg misliker jobben min. Faktisk så liker jeg å jobbe på bensinstasjon. Som student er det jo perfekt å kunne jobbe sene kvelder, søndager og helligdager. Men det er en ting som er best av alt, jeg mener, hvilke andre steder treffer man på så mange ulike underholdende kunder som på en bensinstasjon?